ATENCION AL CLIENTE Y GESTION DE CONFLICTOS NB/ISO 10003

Objetivo:

Apoyar a los objetivos del Sistema de Gestión de la calidad NB/ISO 9001:2015 a través de la aplicación eficaz y eficiente de un proceso de satisfacción del cliente.

Proporcionar la orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externos de manera eficaz y eficiente para quejas relacionadas al producto y servicio.

Contenido:

- Que es servicio al cliente

- Que es Calidad al cliente

- Gestión de la Calidad y la Satisfacción del cliente

- Normas referidas a la satisfacción del cliente: NB/ISO 10001; NB/ISO 10002 y NB/ISO 10004.

- Introducción a la norma NB/ISO 10003

- Principios de orientación para la gestión de conflictos

- Marco de referencia para la resolución de conflictos

- Planificación diseño y desarrollo de la gestión de conflictos

- Operaciones para el tratamiento de quejas y manejo de conflictos

- Mantenimiento y mejora.

- Casos de análisis y aplicación.

Normas Relacionadas: NB/ISO 10003:2019 - Gestión de la calidad— Satisfacción del cliente— Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones (Correspondiente a la norma ISO 10003:2018)