Fecha de inicio: Lunes 23 de Noviembre de 2026
Código: OV-ACGC-CC-G1-2026
Objetivo General
Apoyar a los objetivos del Sistema de Gestión de la calidad NB/ISO 9001:2015 a través de la aplicación eficaz y eficiente de un proceso de satisfacción del cliente.
Proporcionar la orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externos de manera eficaz y eficiente para quejas relacionadas al producto y servicio.
Modalidad: Virtual
Carga horaria: 30 Horas
Orientado a: Profesionales, Directivos, Gerentes, Técnicos, Público en general
Días: Lunes, Miércoles, Viernes
Horario: 20:00-22:00 (Zona horaria de Bolivia GMT-4)
Incluye la suscripción a la(s) Norma(s):
NB/ISO 10003:2019
Contenido Modular
Objetivo:
Apoyar a los objetivos del Sistema de Gestión de la calidad NB/ISO 9001:2015 a través de la aplicación eficaz y eficiente de un proceso de satisfacción del cliente.
Proporcionar la orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externos de manera eficaz y eficiente para quejas relacionadas al producto y servicio.
Contenido:
- Que es servicio al cliente
- Que es Calidad al cliente
- Gestión de la Calidad y la Satisfacción del cliente
- Normas referidas a la satisfacción del cliente: NB/ISO 10001; NB/ISO 10002 y NB/ISO 10004.
- Introducción a la norma NB/ISO 10003
- Principios de orientación para la gestión de conflictos
- Marco de referencia para la resolución de conflictos
- Planificación diseño y desarrollo de la gestión de conflictos
- Operaciones para el tratamiento de quejas y manejo de conflictos
- Mantenimiento y mejora.
- Casos de análisis y aplicación.
Normas Relacionadas: NB/ISO 10003:2019 - Gestión de la calidad— Satisfacción del cliente— Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones (Correspondiente a la norma ISO 10003:2018)
